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Asistencia remota

Existe un gran número de problemas que se pueden solucionar de forma remota, permitiendo el acceso a su escritorio al ordenador remoto del técnico. De esta manera se pueden realizar las acciones que sean necesarias para corregir el problema sin requerir la asistencia del técnico a su domicilio.

Requisitos
  • Conexión a internet operativa
  • Descarga de programa para permitir el acceso remoto
  • Comunicar al técnico los datos para conectar y permitir la conexión
Ventajas
  • Evita el desplazamiento del técnico, por lo que se reduce el coste
  • Al ver la intervención en directo puede aprender para resolverla Ud. mismo en el futuro
  • Mejor disponibilidad para la asistencia
Inconvenientes
  • No se pueden resolver problemas de conectividad a internet
  • Para algunas intervenciones es posible requerir la colaboración del usuario
Ejemplos
  • Eliminación de virus y troyanos
  • Limpieza y mantenimiento general del sistema
  • Instalación y desinstalación de software
  • Corrección de problemas de controladores de dispositivos (sonido, impresora, pantalla...)
  • Soporte con aplicaciones de ofimática
  • Configuración avanzada de routers y WiFi

Funcionamiento

Envíeme un correo a informatico@perezrobles.com
detallando su problema o incidencia
Flecha abajo
Le responderé respecto a su incidencia
a la mayor brevedad posible, indicándole
Flecha abajo izquierda Flecha abajo derecha
Si el problema SÍ se pueder resolver remotamente, tiempo necesario previsto
y disponibilidad para la intervención		 Si el problema NO se
puede resolver remotamente
Flecha abajo Flecha abajo
Debe descargar el programa de asistencia remota que le indicaré en el mensaje Puede optar a asistencia a
domicilio llamando al 670557973
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A la hora concertada, debe iniciar el programa y comunicarme mediante correo o teléfono unos datos que le indicará.
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Procederé a la conexión y a partir de ese momento Ud. estará compartiendo su escritorio conmigo para resolver la incidencia.

Podrá interrumpir la conexión a su voluntad en cualquier momento cerrando el programa.
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Le resolveré su incidencia


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